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冬余數據茂管佳商管 ERP 軟件，讓購物中心會員運營更有效
會員是購物中心的中心客群，其消費頻次與客單價直接決定購物中心的營收水平。但傳統會員管理模式下，多數購物中心面臨 “會員數據零散、畫像模糊、營銷精細度低、權益服務單一” 等問題：會員信息分散在不同系統（如收銀系統、積分系統），難以整合；靠基礎 demographic 數據（年齡、性別）定義會員，無法洞察真實消費偏好；營銷活動多為 “廣撒網” 式推送，轉化率不足 5%；會員權益兌換流程繁瑣，用戶體驗差。這些問題導致會員活躍度低、復購率不足，難以發揮會員的中心價值。作為商業地產數字化運營，冬余數據科技（上海）有限公司深度挖掘購物中心會員運營痛點，研發的茂管佳商管 ERP 軟件，以 “數據整合化、畫像精細化、營銷智能化、服務場景化” 為中心，構建全周期會員運營體系，幫助購物中心會員價值，實現從 “流量” 到 “留量” 的轉化。在會員數據整合與畫像構建層面，茂管佳打破數據孤島，實現 “一站式” 管理。系統可無縫對接購物中心的收銀系統、POS 終端、線上商城、停車場系統等多渠道數據，自動整合會員的消費記錄（購買品類、金額、頻次、時段）、行為數據（到店次數、停留時長、逛店路徑）、互動數據（參與活動、積分兌換、評價反饋），形成完整的會員數據檔案?；谶@些數據，系統通過 AI 算法自動生成多維度會員畫像，不僅包含基礎信息，更涵蓋 “消費偏好”（如偏愛美妝還是運動品類）、“價格敏感度”（如是否常購買折扣商品）、“場景需求”（如家庭親子消費或工作日單人購物）等深度標簽。例如，系統可精細識別出 “25-30 歲女性會員，月均到店 2 次，偏好輕奢服飾與咖啡，對滿減活動敏感” 這類細分客群，為后續精細營銷奠定基礎。智能營銷與權益管理是茂管佳的中心優勢。針對不同畫像的會員，系統支持自定義營銷方案，實現 “千人千面” 的精細觸達：通過短信、APP 推送、公眾號消息等多渠道，向 “親子家庭會員” 推送兒童樂園優惠與親子活動信息，向 “年輕白領會員” 推送下午茶套餐與夜間觀影福利；同時，系統可自動觸發場景化營銷，如會員生日 天推送生日禮券，會員連續 30 天未到店時推送回歸優惠券，大幅提升營銷轉化率。在權益管理方面，茂管佳支持積分、優惠券、體驗權益（如停車、VIP 導購服務）等多類型權益的統一管理，會員可通過系統線上查詢積分余額、兌換權益，或在線下消費時直接核銷優惠券，無需人工核對，流程高效便捷。例如，會員積分達到 1000 分時，系統自動提示可兌換電影票或餐飲代金券，會員在線上完成兌換后，到店消費即可直接使用，權益核銷率提升 60% 以上。此外，茂管佳還具備會員運營效果分析功能。系統可實時統計營銷活動的關鍵數據（如觸達率、打開率、核銷率、帶動銷售額）、會員活躍度（月均消費次數、新增會員數、流失會員數）、權益使用情況等，生成可視化報表。運營人員通過報表可清晰了解 “哪類營銷活動效果比較好”“哪些會員群體容易流失”“哪些權益受會員歡迎”，進而優化運營策略。例如，發現 “滿 300 減 50” 的優惠券核銷率達 35%，遠高于其他活動，可加大此類活動的推廣力度；發現 “60 天未消費的會員中，25% 為年輕客群”，可針對性推送專屬回歸福利，降低流失率。冬余數據科技（上海）有限公司始終以 “用數據商業客群價值” 為理念，茂管佳商管 ERP 軟件已幫助全國 40 + 購物中心實現會員運營升級，會員復購率平均提升 28%，營銷活動轉化率提高至 15% 以上，會員貢獻營收占比提升 12%。未來，公司將持續迭代會員模塊，融入 AI 智能推薦、會員社群運營等功能，為購物中心提供更精細化的會員運營解決方案，助力商業地產行業打造高粘性客群生態。
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