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景區文旅多業態協同運營痛點與茂管佳商管ERP系統解決方案
來源：
發布時間：2025-09-16
景區文旅常涵蓋景區游覽、餐飲住宿、文創零售、休閑體驗等多業態，傳統運營中各業態 “各自為戰”，存在數據割裂、資源浪費、服務斷層的痛點：一是業態數據分散存儲，如景區票務數據、酒店入住數據、商鋪銷售的數據無法互通，難以統籌制定運營策略；二是跨業態資源調度低效，如節假日客流高峰時，景區安保人員、停車場車位等資源無法在各業態間靈活調配，導致部分區域擁擠、部分區域資源閑置；三是游客跨業態服務體驗差，如游客在景區購票后，無法直接關聯酒店預訂優惠，需重復溝通，影響游玩體驗。冬余數據科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，針對多業態協同痛點打造 “全域運營協同模塊”，實現數據、資源、服務的全部打通。在數據協同方面，軟件構建統一數據中臺，自動整合各業態核心數據：景區票務系統的入園人數、游客來源地；酒店系統的入住率、房型剩余情況；文創商鋪的商品庫存、銷售趨勢；餐飲門店的翻臺率、熱門菜品等。數據實時同步至中臺后，生成多業態聯動報表，如 “某周天入園游客 1.2 萬人次，其中 60% 選擇在景區內餐飲消費，25% 預訂景區周邊酒店”，運營人員可直觀掌握各業態關聯關系，為調整運營策略提供依據，例如根據入園客流預測，提前協調酒店預留房源、餐飲準備食材。在資源調度方面，軟件依托智能算法實現資源動態分配。系統實時監控各業態資源使用情況，如 “景區入口安保人員不足、停車場剩余車位 100 個”，自動生成資源調度方案，將停車場閑置的安保人員臨時調配至入口；針對車輛調度，系統可根據景區內各區域游客密度，引導外部車輛前往空閑停車場，并聯動景區接駁車增加發車頻次，減少游客等待時間。資源調度記錄實時同步至系統，運營人員可追溯資源使用情況，優化后續資源配置。在服務協同方面，軟件打造 “一站式游客服務平臺”。游客通過景區官方小程序或 APP 購買門票后，系統自動推送關聯服務推薦，如 “購買 A 景區門票，可享 B 酒店 8 折預訂優惠、C 文創店滿減券”；游客預訂酒店后，可直接在平臺預約景區內導覽服務、餐飲座位，無需重復注冊或切換平臺。同時，平臺支持跨業態服務評價，游客可對游覽、住宿、消費等全流程服務打分，運營人員通過評價數據定位服務短板，如 “游客反饋‘景區到酒店接駁車等待時間長’”，及時調整發車頻次，提升游客跨業態體驗。通過該模塊，景區文旅多業態協同效率提升 40%，游客跨業態消費占比增長 30%，整體運營效益明顯增強。
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