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茂管佳商管ERP軟件助奧特萊斯會員精細化運營與復購率提升方案
來源：
發布時間：2025-09-12
會員是奧特萊斯穩定的消費群體，但傳統會員運營模式存在明顯短板：一是會員畫像模糊，記錄基礎信息（姓名、電話），缺乏對會員消費偏好、消費頻次、消費場景的深度挖掘，無法實現精細營銷；二是會員互動形式單一，多以積分兌換、生日禮為主，互動頻率低，難以增強會員粘性；三是會員權益體系不完善，不同層級會員權益差異不明顯，無法滿足會員的個性化需求，導致高價值會員流失風險較高。冬余數據科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，打造了精細化會員運營體系，從會員畫像、互動形式、權益體系三方面發力，提升會員復購率。在會員畫像構建上，軟件整合會員的消費數據（消費商品品類、消費金額、消費時間、購買店鋪）、行為數據（逛店路徑、停留時長、參與活動次數）以及反饋數據（投訴建議、滿意度評分），通過大數據分析生成多維度會員畫像。例如，系統可識別出 “25-35 歲女性會員，偏好運動品牌，每月消費 1-2 次，常參與***促銷活動” 這類精細畫像，為后續營銷提供明確方向。在會員互動方面，軟件提供多樣化互動工具。除傳統積分兌換外，新增 “會員專屬活動報名”“會員社區交流”“消費打卡贏獎勵” 等功能。奧特萊斯可通過系統發起會員專屬品鑒會、新品體驗課等活動，會員在線報名后，系統自動發送活動提醒；會員社區支持會員分享購物體驗、推薦商品，運營人員可在社區內發布話題、發放優惠券，增強會員間與會員和奧特萊斯的互動；消費打卡功能則鼓勵會員每次消費后在系統內打卡，累計打卡次數可兌換專屬禮品或額外積分，提高會員消費頻率。在會員權益體系上，軟件支持分層權益設置，將會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員四個層級，每個層級對應不同權益。普通會員享受基礎積分、生日禮；銀卡會員額外享受停車 2 小時、購物 9.5 折；金卡會員增加專屬導購服務、新品優先購買權；鉆石會員則擁有私人定制購物方案、活動優先邀請、全年停車等權益。系統會根據會員的消費金額、消費頻次自動升級會員層級，會員可在系統內清晰查看自身權益，增強尊貴感。同時，軟件支持權益個性化調整，針對高價值會員，運營人員可手動添加專屬權益，如定制禮品、專屬折扣等，降低高價值會員流失率。通過該體系，奧特萊斯會員復購率平均提升 20%，高價值會員留存率提高 35%。
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