網站導航
茂管佳商管ERP軟件助力奧特萊斯應急事件處置與風險防控方案
來源：
發布時間：2025-09-12
奧特萊斯作為人員密集場所，可能面臨火災、停電、設備故障、顧客突發疾病等應急事件，傳統應急處理模式存在明顯不足：一是應急預案存儲分散，多為紙質文檔或本地文件，應急事件發生時，工作人員難以快速調取預案，延誤處置時機；二是應急信息傳遞不暢，事件上報依賴電話或口頭傳達，信息易遺漏或失真，無法及時通知相關人員與部門；三是應急處置過程無記錄，事件處理后難以復盤總結經驗，導致同類事件重復發生時，仍無法高效處置。冬余數據科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，構建了應急事件快速處置體系，提升奧特萊斯風險防控能力。在應急預案管理上，軟件搭建了數字化預案庫，將各類應急事件（火災、停電、醫療急救、惡劣天氣等）的處置流程、責任部門、聯系方式、物資儲備位置、疏散路線等信息錄入系統，支持圖文、視頻形式存儲。例如，火災應急預案中，詳細記錄 “發現火情后，***發現人立即按下火警按鈕并通過系統上報，安保部門 5 分鐘內抵達現場滅火，運營部門組織人員疏散，醫療部門準備急救物資” 等步驟，并附帶疏散路線圖與滅火器位置分布圖。應急事件發生時，工作人員通過移動端 APP 輸入事件類型，即可快速調取對應預案，按照流程開展處置工作。在應急信息傳遞方面，軟件支持多渠道快速上報與通知。當工作人員發現應急事件時，可通過系統一鍵上報，上報信息包含事件類型、發生位置、現場情況（可上傳照片 / 視頻），系統自動將信息推送至責任部門負責人、管理層以及相關協作部門（如安保、醫療、工程），同時通過短信、電話同步提醒。例如，某顧客在商場突發疾病，工作人員上報后，系統立即通知醫療部門攜帶急救設備前往，同時通知運營部門維持現場秩序，通知客服部門聯系顧客家屬，確保信息傳遞及時、準確，避免延誤。在應急處置復盤上，軟件自動記錄事件處置全過程，包括上報時間、參與部門、處置措施、處置時長、事件結果等信息，形成完整的處置檔案。事件處理后，運營人員可通過系統調取處置檔案，組織相關部門開展復盤會議，分析處置過程中的優點與不足，如 “本次停電事件中，工程部門修復速度快，但信息通知不及時導致部分顧客恐慌”，并根據復盤結果更新應急預案，優化處置流程。同時，系統支持對同類應急事件的處置數據進行統計分析，如 “全年共發生 5 次電梯故障，平均處置時長從**初的 40 分鐘縮短至 20 分鐘”，直觀展示處置能力的提升。通過該體系，奧特萊斯應急事件平均處置時長縮短 50%，同類事件重復發生率降低 40%，為顧客與員工的安全提供有力保障。
公司信息
訪問官網
我要咨詢
每日熱詞
