網站導航
景區文旅客流高峰管理痛點與茂管佳商管ERP系統解決方案
來源：
發布時間：2025-09-16
景區文旅在節假日、旅游旺季常面臨客流 “井噴”，傳統客流管理存在預警滯后、疏導低效、體驗下降的痛點：一是客流預警依賴人工統計，無法提前預判高峰時段與擁擠區域，等到發現人流密集時已出現擁堵；二是客流疏導缺乏數據支撐，*靠工作人員現場引導，難以精細分流，如熱門景點前游客排隊超 1 小時，而小眾景點游客稀少；三是高峰時段服務保障不足，如衛生間排隊、飲用水供應短缺、應急醫療響應慢等問題頻發，降低游客滿意度。冬余數據科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，開發 “智能客流管控模塊”，從預警、疏導、服務三方面**高峰管理難題。在客流預警方面，軟件整合多維度數據構建預警模型：結合歷史同期客流數據、實時票務銷售的數據、周邊交通流量數據（如高速入口車流量、公交地鐵到站人數），提前 24 小時預測客流高峰時段與重點擁擠區域。例如，系統預測某節假日 10:00-14:00 為客流高峰，A 景點、景區入口為擁擠區域，自動向運營人員推送預警信息，并同步至景區官方平臺，提醒游客錯峰出行，建議 “避開 10:00-14:00 高峰，選擇 15:00 后游覽 A 景點”。在客流疏導方面，軟件依托實時客流數據實現精細分流。系統通過部署在景區內的智能攝像頭、紅外計數器，實時采集各區域游客密度，生成客流熱力圖，紅色**高密區域、藍色**低密區域。運營人員通過熱力圖，可遠程調度工作人員前往高密區域引導，同時通過景區內的電子導覽屏、廣播系統發布分流提示，如 “A 景點當前游客較多，推薦前往 B 景點，步行*需 10 分鐘，當前游客較少”；對于排隊較長的景點，系統自動計算預計等待時間并展示在排隊入口處，幫助游客合理規劃游覽路線。此外，軟件支持線上預約游覽，熱門景點可設置每日預約名額，游客提前在線預約，避免現場長時間排隊。在服務保障方面，軟件根據客流高峰數據優化服務資源配置。系統預測高峰時段后，自動生成服務資源需求清單：如 “預計 10:00-14:00，景區衛生間使用頻次增加 50%，需增派 2 名保潔人員；飲用水供應點需增加 3 個臨時補給站”，運營人員根據清單提前部署資源。同時，軟件聯動應急醫療系統，當某區域游客密度過高時，自動提醒附近醫療點做好應急準備；游客通過手機 APP 提交醫療求助（如 “突發頭暈”），系統可根據游客實時位置，就近調度醫療人員前往，縮短應急響應時間。通過該模塊，景區文旅客流高峰時段游客擁堵率降低 50%，游客平均等待時間縮短 40%，高峰時段游客滿意度提升 35%。
公司信息
訪問官網
我要咨詢
每日熱詞
