文旅景區(qū)跨部門協(xié)同辦公痛點(diǎn)與茂管佳商管ERP系統(tǒng)解決方案

來源：發(fā)布時(shí)間：2025-09-16

文旅景區(qū)運(yùn)營(yíng)涉及行政、票務(wù)、客服、工程、安保等多個(gè)部門，傳統(tǒng)協(xié)同辦公存在 “信息孤島、流程卡頓、責(zé)任模糊” 的痛點(diǎn)：一是部門信息傳遞低效，如票務(wù)部門發(fā)現(xiàn)某時(shí)段門票售罄，需通過電話通知客服部門引導(dǎo)游客改期，信息傳遞延遲易導(dǎo)致游客投訴；二是跨部門流程審批繁瑣，如舉辦一場(chǎng)文化活動(dòng)，需行政部門審批預(yù)算、工程部門審批場(chǎng)地搭建、安保部門審批安全方案，各部門線***轉(zhuǎn)單據(jù)，平均審批時(shí)長(zhǎng)超 3 天，延誤活動(dòng)籌備；三是工作責(zé)任界定模糊，當(dāng)出現(xiàn)問題（如游客物品遺失），客服、安保、保潔部門相互推諉，難以快速定位責(zé)任人，影響問題解決效率。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，開發(fā) “跨部門協(xié)同辦公模塊”，通過信息共享、流程自動(dòng)化、責(zé)任追溯，打破部門壁壘。在信息共享方面，軟件搭建 “統(tǒng)一協(xié)同平臺(tái)”，整合各部門中心工作數(shù)據(jù)：票務(wù)部門的實(shí)時(shí)售票數(shù)據(jù)、客服部門的游客投訴記錄、工程部門的設(shè)備維修進(jìn)度、安保部門的巡邏打卡信息，所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至平臺(tái)，支持各部門按權(quán)限查看。例如，客服人員通過平臺(tái)可直接查看票務(wù)余票情況，無(wú)需電話咨詢票務(wù)部門；工程人員可查看客服部門反饋的設(shè)施故障信息，提前準(zhǔn)備維修工具，信息傳遞效率提升 80%。在流程自動(dòng)化方面，軟件支持跨部門流程在線審批與自動(dòng)化流轉(zhuǎn)。景區(qū)可在系統(tǒng)內(nèi)搭建標(biāo)準(zhǔn)化流程模板，如 “文化活動(dòng)籌備流程”，設(shè)置審批節(jié)點(diǎn)（行政→工程→安保→財(cái)務(wù)），每個(gè)節(jié)點(diǎn)明確審批要求與時(shí)限。發(fā)起部門在線提交申請(qǐng)材料（如活動(dòng)方案、預(yù)算表），系統(tǒng)自動(dòng)將申請(qǐng)推送至***個(gè)審批節(jié)點(diǎn)，審批人在線查看材料并填寫意見，同意后自動(dòng)流轉(zhuǎn)至下一節(jié)點(diǎn)；若某節(jié)點(diǎn)審批駁回，系統(tǒng)明確標(biāo)注駁回原因，方便發(fā)起部門修改后重新提交。同時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置流程超時(shí)提醒，如某節(jié)點(diǎn)審批超過 24 小時(shí)未處理，自動(dòng)發(fā)送預(yù)警至審批人及部門負(fù)責(zé)人，確保流程高效推進(jìn)，跨部門審批時(shí)長(zhǎng)縮短至 8 小時(shí)內(nèi)。在責(zé)任追溯方面，軟件實(shí)現(xiàn)工作全流程留痕與責(zé)任綁定。每個(gè)工作任務(wù)（如游客投訴處理、設(shè)備維修、活動(dòng)執(zhí)行）均在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建工單，明確任務(wù)內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門、責(zé)任人、完成時(shí)限。任務(wù)執(zhí)行過程中，責(zé)任人需實(shí)時(shí)更新進(jìn)度（如 “游客投訴已聯(lián)系當(dāng)事人，正在協(xié)調(diào)解決”），所有操作記錄（如修改任務(wù)狀態(tài)、上傳處理結(jié)果）均被系統(tǒng)保存。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，通過工單記錄可快速追溯各環(huán)節(jié)責(zé)任人與操作情況，如 “游客物品遺失未及時(shí)找到，通過工單發(fā)現(xiàn)安保部門未按規(guī)定完成重點(diǎn)區(qū)域巡邏”，避免責(zé)任推諉。同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)工單完成情況（如完成率、及時(shí)率、游客滿意度），自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各部門、各員工的工作績(jī)效，為績(jī)效考核提供客觀依據(jù)。通過該模塊，文旅景區(qū)跨部門協(xié)同效率提升 60%，工作問題解決時(shí)長(zhǎng)縮短 50%，部門協(xié)作滿意度達(dá) 90%，實(shí)現(xiàn)高效、有序的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。

標(biāo)簽：茂管佳商管ERP系統(tǒng) 文旅景區(qū)

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