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茂管佳商管ERP系統助文旅景區游客體驗個性化
來源：
發布時間：2025-09-16
文旅景區傳統運營中，游客體驗常陷入 “標準化、同質化” 困境，存在需求響應被動、服務缺乏針對性的痛點：一是游客需求捕捉滯后，*能通過現場咨詢被動了解游客需求，無法提前預判并提供服務，如老年游客需要輪椅卻需到服務中心申請，耗時費力；二是服務內容同質化，無論游客年齡、興趣差異，均提供統一的游覽路線與講解服務，難以滿足親子家庭、文化愛好者、年輕背包客等不同群體的個性化需求；三是游客互動參與感弱，多為 “走馬觀花” 式游覽，缺乏深度文化互動體驗，導致游客停留時間短、復游意愿低。冬余數據科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，打造 “個性化體驗運營模塊”，從需求預判、定制服務、互動賦能三方面升級游客體驗。在需求預判方面，軟件通過多渠道采集游客信息：游客在線購票時填寫的出行人數、年齡結構（如 “2 大 1 小親子家庭”）、興趣偏好（如 “歷史文化、自然景觀”）；通過景區 WiFi、小程序授權獲取的實時位置與游覽軌跡。系統整合這些數據生成 “游客個性化標簽”，如 “親子家庭 - 偏好互動體驗 - 游覽進度 50%”，提前預判潛在需求，如親子家庭可能需要兒童游樂設施指引，文化愛好者可能需要深度講解服務。在定制服務方面，軟件基于游客標簽推送個性化內容。例如，為親子家庭自動生成 “親子游覽路線”，包含兒童互動項目（如手工文創體驗、萌寵投喂）、母嬰室位置、兒童餐推薦；為文化愛好者推送 “深度文化路線”，標注文物保護單位詳細介紹、**講解場次預約入口；為老年游客提供 “便捷游覽路線”，優先推薦無障礙通道、休息驛站位置，并可一鍵預約輪椅、陪同服務。同時，軟件支持游客自主定制體驗，通過景區小程序選擇感興趣的服務（如 “定制專屬講解、預約文化體驗課程”），系統自動協調資源，確保服務精細落地。在互動賦能方面，軟件搭建 “文化互動體驗平臺”。整合景區文化資源開發線上線下聯動活動，如游客掃描文物二維碼即可參與 “文物知識答題”，答對可積累積分兌換文創禮品；推出 “景區文化打卡” 活動，游客完成指定景點打卡并分享游覽心得，可解鎖隱藏講解內容。系統還支持 AR/VR 技術融合，如通過 AR 眼鏡掃描古建筑，即可看到建筑歷史變遷的動態演示，讓文化體驗更生動。通過該模塊，文旅景區游客平均停留時間延長 40%，個性化服務滿意度達 92%，復游率提升 25%，真正實現 “千人千面” 的游覽體驗。
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