網(wǎng)站導(dǎo)航
文旅景區(qū)多語言服務(wù)痛點與茂管佳商管ERP系統(tǒng)解決方案
隨著文旅景區(qū)國際化發(fā)展，外國游客數(shù)量逐年增加，但傳統(tǒng)多語言服務(wù)存在 “服務(wù)覆蓋少、翻譯不精細、響應(yīng)不及時” 的痛點：一是服務(wù)場景覆蓋有限，在景區(qū)入口、游客中心等少數(shù)區(qū)域配備外語工作人員，其他區(qū)域（如商鋪、衛(wèi)生間、步道）外國游客遇到問題無法及時溝通，如找不到衛(wèi)生間、不了解景點介紹；二是翻譯內(nèi)容不精細，景區(qū)標識牌、宣傳資料的外語翻譯常出現(xiàn)語法錯誤、語義偏差，如將 “小心地滑” 誤譯為 “Carefully slide”，無法準確傳達安全提示；三是外語服務(wù)響應(yīng)慢，外國游客通過電話或現(xiàn)場咨詢時，需等待外語工作人員到場，平均響應(yīng)時間超 15 分鐘，影響游客體驗。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，打造 “多語言服務(wù)模塊”，從場景覆蓋、翻譯精細、響應(yīng)速度三方面提升外語服務(wù)質(zhì)量。在場景覆蓋方面，軟件實現(xiàn)多場景多語言服務(wù)全覆蓋。一是景區(qū)標識牌數(shù)字化，通過***多語言電子標識（支持英語、日語、韓語、法語、西班牙語等 10 余種語言），游客掃描標識牌上的二維碼，即可查看對應(yīng)語言的標識內(nèi)容；二是智能導(dǎo)覽多語言，景區(qū)小程序內(nèi)置多語言智能導(dǎo)覽功能，外國游客選擇對應(yīng)語言后，走到景點附近自動觸發(fā)語音講解，講解內(nèi)容涵蓋景點歷史、文化背景、游覽注意事項；三是商戶服務(wù)多語言，軟件為商戶提供多語言服務(wù)手冊（如常見問題解答、商品介紹模板），商戶可通過系統(tǒng)快速查詢外語翻譯，同時支持商戶與外國游客在線翻譯溝通，商戶輸入中文，系統(tǒng)自動翻譯成對應(yīng)外語，外國游客輸入外語，系統(tǒng)自動翻譯成中文，消除溝通障礙。在翻譯精細方面，軟件采用專業(yè)翻譯與 AI 優(yōu)化結(jié)合的方式。系統(tǒng)內(nèi)置由專業(yè)外語翻譯團隊編寫的多語言詞典，涵蓋景區(qū)常用詞匯（如景點名稱、服務(wù)設(shè)施、安全提示）、句式，確保翻譯內(nèi)容準確無誤，如 “小心地滑” 精細譯為 “Caution: Wet Floor”。同時，軟件運用 AI 翻譯優(yōu)化技術(shù)，實時學(xué)習(xí)外國游客的常用表達，不斷優(yōu)化翻譯結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)外國游客常用 “restroom” 表示 “衛(wèi)生間”，系統(tǒng)自動將相關(guān)翻譯統(tǒng)一調(diào)整為 “restroom”，提升翻譯的貼合度。此外，軟件支持人工校對，景區(qū)可安排外語工作人員對翻譯內(nèi)容定期審核，發(fā)現(xiàn)問題及時修改，確保翻譯質(zhì)量持續(xù)提升。在響應(yīng)速度方面，軟件實現(xiàn)外語服務(wù)實時響應(yīng)。一是在線客服多語言，景區(qū)小程序開通多語言在線客服，外國游客可通過文字、語音咨詢問題，客服人員通過系統(tǒng)的實時翻譯功能，快速理解游客需求并回復(fù)，語音咨詢支持實時語音轉(zhuǎn)文字并翻譯，響應(yīng)時間不超過 5 分鐘；二是緊急服務(wù)多語言，外國游客遇到緊急情況（如受傷、物品遺失），可通過小程序一鍵撥打多語言緊急熱線，熱線工作人員均具備專業(yè)外語能力，同時系統(tǒng)自動推送游客位置、緊急情況類型至工作人員，確保快速對接。通過該模塊，文旅景區(qū)多語言服務(wù)覆蓋場景從 30% 提升至 100%，外國游客咨詢響應(yīng)時間縮短至 5 分鐘內(nèi)，外國游客滿意度達 92%，明顯提升景區(qū)國際化服務(wù)水平。
公司信息
訪問官網(wǎng)
我要咨詢
每日熱詞
