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文旅景區(qū)跨平臺會員整合痛點(diǎn)與茂管佳商管ERP系統(tǒng)解決方案
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發(fā)布時(shí)間：2025-09-16
文旅景區(qū)常在多個(gè)平臺（如自有小程序、OTA 平臺、合作銀行 APP）發(fā)展會員，但傳統(tǒng)會員管理存在 “會員體系割裂、權(quán)益不互通、數(shù)據(jù)不共享” 的痛點(diǎn)：一是會員信息分散，游客在 OTA 平臺注冊的會員、在景區(qū)小程序注冊的會員信息互不關(guān)聯(lián)，景區(qū)無法形成統(tǒng)一會員畫像，如 “知道游客在 OTA 平臺購買過門票，卻不知道其在景區(qū)小程序的消費(fèi)記錄”；二是會員權(quán)益局限于單一平臺，如在合作銀行 APP 注冊的會員能享受門票折扣，無法在景區(qū)內(nèi)商戶消費(fèi)時(shí)使用積分，降低會員粘性；三是會員營銷精細(xì)度低，因數(shù)據(jù)不共享，無法根據(jù)會員跨平臺行為制定營銷方案，如 “無法針對‘在 OTA 購票、未在小程序消費(fèi)’的會員推送小程序?qū)賰?yōu)惠券”。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，開發(fā) “跨平臺會員整合模塊”，實(shí)現(xiàn)會員信息、權(quán)益、數(shù)據(jù)的全部打通。在會員信息整合方面，軟件搭建 “統(tǒng)一會員中心”，支持跨平臺會員信息關(guān)聯(lián)。游客通過任意平臺（如 OTA、銀行 APP）注冊會員后，可在景區(qū)小程序內(nèi)通過手機(jī)號、身份證號等***標(biāo)識，將多平臺會員賬號綁定為一個(gè)統(tǒng)一賬號，實(shí)現(xiàn) “一號通用”。系統(tǒng)自動整合各平臺會員信息：如 OTA 平臺的購票記錄、銀行 APP 的權(quán)益領(lǐng)取記錄、景區(qū)小程序的消費(fèi)與互動記錄，形成完整會員檔案，景區(qū)無需切換平臺即可查看會員全維度信息，避免信息碎片化。在會員權(quán)益互通方面，軟件設(shè)計(jì) “跨平臺權(quán)益體系”。景區(qū)可在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置統(tǒng)一會員等級（普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員），會員等級根據(jù)跨平臺消費(fèi)總額、頻次、互動行為綜合評定，如 “會員在 OTA 購票、景區(qū)消費(fèi)、銀行 APP 參與活動的積分可累計(jì)，累計(jì)滿 1000 分升級銀卡會員”。不同等級會員可享受跨平臺權(quán)益：普通會員可享受門票 9.5 折、小程序消費(fèi)積分；銀卡會員額外享受合作銀行 APP 購票立減、景區(qū)商戶消費(fèi) 9 折；金卡會員增加景區(qū)導(dǎo)覽、合作酒店住宿 8 折；鉆石會員擁有私人游覽定制、專屬客服等權(quán)益。會員可在統(tǒng)一會員中心查看所有權(quán)益，在線預(yù)約使用（如 “預(yù)約導(dǎo)覽、領(lǐng)取銀行購票立減券”），權(quán)益使用記錄實(shí)時(shí)同步至各平臺，避免權(quán)益互通障礙。在會員數(shù)據(jù)共享與營銷方面，軟件支持跨平臺會員數(shù)據(jù)聯(lián)動分析與精細(xì)營銷。系統(tǒng)整合會員跨平臺行為數(shù)據(jù)（如 “在 OTA 購票→景區(qū)小程序?yàn)g覽文創(chuàng)商品→未下單”），生成會員行為標(biāo)簽（如 “潛在文創(chuàng)消費(fèi)客戶”），并根據(jù)標(biāo)簽推送個(gè)性化營銷內(nèi)容：如向 “潛在文創(chuàng)消費(fèi)客戶” 推送小程序文創(chuàng)商品 8 折券；向 “購票未消費(fèi)” 的會員推送景區(qū)餐飲滿減券。同時(shí)，軟件支持跨平臺營銷活動協(xié)同，如 “會員在景區(qū)消費(fèi)滿 200 元，可在合作銀行 APP 領(lǐng)取 50 元門票優(yōu)惠券”，引導(dǎo)會員跨平臺互動，提升會員活躍度與消費(fèi)頻次。通過該模塊，文旅景區(qū)跨平臺會員活躍度提升 50%，會員跨平臺消費(fèi)占比增長 35%，會員復(fù)游率提高 25%，真正實(shí)現(xiàn)會員價(jià)值比較大化。
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