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茂管佳商管 ERP 軟件，讓購物中心與商戶共贏
租戶是購物中心的合作伙伴，質量的租戶服務不僅能提升商戶滿意度與續約率，更能促進商戶積極配合運營活動，共同提升購物中心整體競爭力。然而，傳統租戶服務模式下，商戶報修需反復溝通、運營問題反饋響應慢、服務需求跟蹤無記錄、商戶數據分散難管理…… 這些問題不僅降低租戶服務效率，還可能引發商戶不滿，影響雙方長期合作關系。作為專注商業地產數字化服務的企業，冬余數據科技（上海）有限公司深刻理解購物中心與商戶的合作訴求，研發的茂管佳商管 ERP 軟件，以 “服務標準化、響應高效化、管理透明化” 為，構建全流程租戶服務管理體系，為購物中心與商戶搭建高效溝通橋梁，實現雙方共贏。在商戶報修與問題處理層面，茂管佳商管 ERP 軟件徹底改變傳統溝通模式。商戶可通過系統線上提交報修申請，選擇報修類型（如水電故障、設備維修、場地損壞等）、上傳問題圖片或視頻，并設置期望解決時間。系統收到申請后，自動分配給對應維修部門或外包服務商，同時向商戶發送受理通知。維修人員可通過系統實時更新維修進度（如 “已接單”“維修中”“已完成”），維修完成后，商戶可在線確認并評價服務質量。整個過程無需人工反復溝通，維修進度透明可查，大幅縮短報修處理時間。據統計，使用茂管佳的購物中心，商戶報修平均處理時長從原來的 24 小時縮短至 8 小時，商戶報修滿意度提升至 95% 以上。運營服務與需求響應是茂管佳的另一大亮點。系統為每個商戶建立專屬服務檔案，記錄商戶基本信息、經營數據、服務需求歷史、溝通記錄等內容，運營人員可隨時查看，快速了解商戶情況。當商戶提出運營支持需求（如申請促銷活動場地、需要客流數據支持、咨詢政策流程等）時，運營人員可通過系統快速記錄需求，并流轉至相關部門協同處理，處理結果實時反饋給商戶。例如，某服裝商戶計劃在舉辦促銷活動，通過系統提交場地申請后，運營部門 1 小時內完成審批并反饋場地安排細節，同時同步推送周邊客流預測數據，幫助商戶提前制定營銷方案。這種高效的需求響應模式，讓商戶感受到 “被重視”，提升商戶運營配合度。此外，茂管佳商管 ERP 軟件還具備商戶數據整合與分析功能。系統可自動匯總商戶經營數據（如銷售額、客流轉化率、坪效）、服務需求頻次、問題反饋類型等信息，生成租戶服務分析報告。購物中心運營團隊可通過報告了解商戶需求（如餐飲類商戶更關注水電保障，零售類商戶更關注促銷支持）、高頻問題類型（如設備老化導致的維修需求較多），從而針對性優化服務策略，例如增加對高頻維修設備的巡檢頻次、為不同品類商戶提供定制化運營支持。同時，系統還支持向商戶開放數據查詢權限（如自身銷售的數據、所在樓層客流數據），幫助商戶更好地調整經營策略，提升銷售業績，實現購物中心與商戶的 “數據共享、共同成長”。冬余數據科技（上海）有限公司始終秉持 “以服務鏈接商業” 的理念，茂管佳商管 ERP 軟件已幫助全國數十家購物中心優化租戶服務體系，商戶續約率平均提升 30%，商戶整體滿意度提高 40%。未來，公司將持續升級租戶服務模塊，融入 AI 智能需求預判、多渠道服務接入（如小程序、公眾號）等功能，為購物中心提供更質量的租戶服務解決方案，助力商業地產行業構建更和諧的商戶合作生態。
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